Le Baromètre : l’outil tendance pour mesurer la performance de son entreprise

Dans un environnement aussi concurrentiel, il est essentiel pour les entreprises de suivre et  évaluer leur performance régulièrement. C’est le moyen de rester compétitives, d'identifier les domaines à améliorer et de prendre des décisions stratégiques éclairées. Parmi les outils les plus efficaces, on trouve le baromètre. 

C’est quoi exactement ? 

Il s’agit d’un outil de mesure qui permet d'évaluer différents aspects de l’efficacité d'une entreprise. Il fonctionne comme un indicateur clé (KPI), fournissant des données quantitatives et qualitatives sur les performances passées, présentes et potentielles. 

Les baromètres peuvent être spécifiques à chaque domaine de l'entreprise, tels que les ventes, le service client, la satisfaction des employés, la productivité ou encore la culture d’entreprise... Ils peuvent être utilisés à différents niveaux de l'organisation, du département au niveau global, d’un petit groupe à l’entièreté de l’équipe. 

Voici la “feuille de route” d’un bon baromètre, un moyen de comprendre son fonctionnement, son utilité et surtout, ses bénéfices pour l’entreprise.

Quels sont les avantages d’un Baromètre ?

• Des mesures objectives, grâce à des données quantifiables, ce qui évite les biais subjectifs et permet une évaluation impartiale de la performance de l'entreprise.
• L’identification des tendances sur une période donnée, ce qui facilite la détection des évolutions positives ou négatives.
• Une prise de décisions éclairées, grâce à des informations cruciales qui permettent de déterminer les domaines à améliorer et les opportunités à exploiter pour optimiser la performance globale.
• Un alignement des objectifs de l'entreprise avec les indicateurs clés de performance. Cela permet à tous les membres de l'organisation de travailler en harmonie vers des objectifs communs.
• Une communication efficace avec des résultats présentés sous forme de graphiques et de rapports faciles à comprendre, ce qui facilite la communication des performances aux parties prenantes internes et externes.

Comment mettre en place un Baromètre efficace ? 

• Fixez des objectifs spécifiques et mesurables pour mesurer les progrès réalisés.
• Choisir les indicateurs pertinents en identifiant pour chaque objectif défini. Assurez-vous que les KPI sont mesurables et alignés sur la stratégie globale de l'entreprise.
• Collecter les données grâce à des systèmes informatiques, des enquêtes, des sondages ou des rapports manuels.
• Analyser les résultats pour comprendre les tendances et les évolutions de la performance de l'entreprise. Identifiez les points forts et les points faibles.
• Prendre des mesures correctives pour améliorer la performance là où c'est nécessaire.

Le baromètre devient le levier d’analyse de la performance incontournable pour atteindre l’excellence opérationnelle et commerciale. Voici un exemple de cas que Wooskill for Business a traité récemment pour une entité spécialisée dans le domaine bancaire. 

1/ L’idée était de recueillir des données et des indicateurs clés sur la satisfaction et l'expérience des clients. En comprenant leur niveau de satisfaction, l'entreprise a pu identifier les points forts et les faiblesses de son approche customer centric et apporter des améliorations ciblées pour satisfaire davantage ses clients.

2/ En fonction des résultats obtenus, l’entreprise sait sur quelle thématique se concentrer, des problèmes récurrents aux sont attentes non satisfaites en passant par des lacunes dans le service client.

* Un baromètre “customer centric” offre une base de référence pour suivre l'évolution de la satisfaction client sur une période donnée. L'entreprise peut ainsi évaluer l'impact de ses actions et stratégies d'amélioration au fil du temps.

3/ L’entreprise, avec cet outil, a pu démontrer son engagement envers ses clients et sa volonté de s'améliorer en fonction de leurs retours. Cela encourage également une culture organisationnelle axée sur l'écoute des clients et l'adaptation constante pour répondre à leurs besoins changeants.

4/En se focalisant et en travaillant son approche customer centric, l’entreprise a su se différencier de ses concurrents. En effet, ses clients sont plus enclins à rester fidèles et à recommander une entité qui les traite de manière attentionnée et personnalisée.

Nous avons développé un système d’étude de la performance, un outil que nous proposons à vos entreprises pour mieux comprendre les enjeux de la performance, propres à un secteur d’activité. 

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