Face à l’accélération des nouveaux modes de consommation et des clients de plus en plus exigeants ; les entreprises tendent à rapidement développer leurs performances en intégrant de nouveaux leviers et outils, et en élaborant de nouvelles stratégies.
L’idée ? Atteindre la performance commerciale, voire, l’Excellence commerciale. Tout repose ici sur la capacité des entreprises à s’adapter aux clients mais également à leurs équipes : la performance passe avant tout par le développement des compétences en individuel puis collectif.
Comment peut-on définir l’excellence commerciale ?
Il s’agit d’une approche globale et systématique visant à optimiser les performances commerciales d'une entreprise. Elle vise à améliorer tous les aspects liés à la vente et à la relation client, comme la prospection, la négociation, la fidélisation, le service après-vente, la gestion de la relation client, etc.
L'excellence commerciale passe également par la mise en place d'une culture d'entreprise orientée client qui privilégie l'écoute active, la compréhension des besoins clients, l'innovation, la qualité des produits ou services fournis, ainsi qu'une communication transparente et efficace.
En fin de compte, l'excellence commerciale nécessite une approche rigoureuse pour mesurer la performance commerciale, aider à suivre les résultats et identifier les domaines à améliorer. Il peut être aidé par des outils tels que des tableaux de bord de suivi des performances, des indicateurs de performance clés ou encore, des enquêtes de satisfaction client.
Et, c'est quoi un parcours d'accompagnement à la négociation ?
La mise en place d’un programme de formation dans ce cadre, vise à aider les professionnels à améliorer leurs compétences en négociation et à obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Ce type de parcours peut être élaboré pour les vendeurs, acheteurs, commerciaux, managers ou tout autre professionnel chargé de négocier au sein d'une entreprise.
L’élaboration d’un parcours d’accompagnement nécessite une certaine vigilance et attention sur plusieurs points :
Aussi, le processus d'accompagnement à la négociation peut comprendre plusieurs étapes fondamentales :
Globalement, le parcours d’aide à la négociation peut être personnalisé en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise et de chaque mentoré. Il peut être dispensé dans une variété de formats tels que le mentoring one to one, le mentoring à distance, le coaching, la masterclass, le séminaire…
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Pourquoi intégrer son entreprise dans l’excellence commerciale ?
Rappelons que l’excellence commerciale consiste à maximiser les performances de vos commerciaux en leur fournissant les outils, la formation et le contenu dont ils ont besoin pour s'améliorer en permanence et ajouter de la valeur à chaque interaction et négociation avec leurs clients.
La formation mentorée est un levier innovant et idéal pour accompagner les entreprises dans leur atteinte de l’excellence. Il est possible de travailler plusieurs items, très tendances sur le marché, telles que :
Chacune de ces tendances a un impact direct sur la manière dont les entreprises mènent leurs activités commerciales, et il est essentiel pour les entreprises de les comprendre et de les intégrer dans leur stratégie commerciale pour réussir dans un environnement concurrentiel en constante évolution.
L’expertise d’un mentor est donc la bienvenue pour accompagner l’entreprise dans son objectif d’excellence commerciale et déterminer son besoin réel.
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